1如果商品少送、错送或破损了怎么办?

很抱歉发生这样的情况。


请你在至同送货签收单上注明情况后,及时联系至同客服热线0757-23220601,告知订单信息、送货联系方式,以及少送、错送的商品信息。

经核实至同会及时安排二次送货,或适合的售后服务。

2退换货要了解什么?

1)客户自商品签收之日(以物流签收记录时间为准)当天内联系客服,并确保商品及包装保持出售原状,无使用、洗涤痕迹,不影响二次销售。

     因拍摄和光线问题,照片与实物可能略有差异;手工艺作品因材质和手工特性,个体差异在所难免,以上问题不属于质量问题,请以实物为准。


2)至同关心顾客的权益,提醒您务必在商品送至您指定地址时,由本人亲自签收,现场确认物品在快递过程是否有任何毁损,

     若商品有任何毁损,请与物流送货员现场确认收回,并与我们客服联系,我们将会进一步协助您进行退换货流程。

 


3应该如何投诉?

若至同的产品或服务出现任何问题,我们深表歉意,同时请您第一时间与我们取得联系。

我们将在收到投诉后一个工作日之内与您联系,沟通后续的处理方法及时限,解决您的问题 。


服务电话:0757-23220601

4至同支持哪些支付方式?

至同线下实体商场接受银行转账支付。

5如何退货?

联系至同客服,提交退货申请。服务热线:0757-23220601

6提供发票吗?

提供发票


注意事项:

1)一个订单对应一张发票。2)仅提供完整的产品明细发票。3)发票金额不能高于订单实际支付金额。

 


7退货需承担退货运费吗?

因质量问题产生的退换货需求,运费由至同承担

因个人原因产生的退货需求,退回运费及订单初始发货运费均由客户承担

8收货时应注意什么?

当您收到至同产品,在签收之前,请您花几分钟时间:


1)核对外包装上的产品信息,交货单据的产品信息,与您订购的产品是否一致,如有误差请不要打开包装并联系至同客服;
2)检查产品外包装是否完好,如果外包装轻微破损但不影响产品使用,请您拍照存档并在交货单据上注明“包装轻微破损”;如果外包装严重破损,请您现场开箱验货、拍照存档并联系至同客服,我们将与您沟通下一步处理方案。


感谢您的时间,如产品出现问题,这几分钟时间将为后续快速妥善解决您的问题提供宝贵的依据。


9至同会提供组装吗?

我们为您提供了详细的组装说明书,您按步骤操作即可完成。
如您在组装过程中遇到任何问题,请随时联系至同客服,我们将为您提供详尽的帮助。

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